Nós da Getaway Arte, queremos que sua experiência seja leve, segura e feliz. Caso algo não saia como esperado, criamos esta política para explicar direitinho como funcionam as trocas e devoluções, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme a legislação brasileira, compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento.
Para isso, o produto deve:
Estar sem uso;
Estar em perfeito estado;
Ser enviado com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Tamanho não serviu;
Produto diferente do solicitado;
Defeito de fabricação.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou mau uso;
As etiquetas estejam fixadas;
O item seja enviado na embalagem original ou equivalente que o proteja durante o transporte.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Por questões de higiene e/ou personalização, não realizamos trocas ou devoluções de:
Itens íntimos ou de uso pessoal (quando aplicável);
Produtos em liquidação ou promoção especial (quando informado na descrição).
Para iniciar o processo, entre em contato com a Getaway Arte através do e-mail [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Após a análise, enviaremos as orientações para envio do produto.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é de responsabilidade da Getaway Arte;
Em casos de troca por preferência pessoal (ex: tamanho ou modelo), o frete é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas;
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.
A Getaway Arte se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos ou condições descritas nesta política.
Caso tenha qualquer dúvida, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar 💖
